日前，在盐城市精神文明建设委员会办公室、盐城市住建局主办的“盐城市物业管理行业协会成立十周年庆典”中，盐城市东方物业管理有限公司开发区软件园项目经理陈亚燕，荣获首届“盐城市物业管理行业优秀项目经理”。 　

 

 

平凡在于坚持，用心成就辉煌，陈亚燕就是这句话的践行者。入职东方物业8年多来，她始终坚持从本职做起、从小事做起，先后担任客服主管、管理员、项目经理，以无私的工作态度和忘我的敬业精神在平凡岗位上奉献着，为事业付出满腔热忱，用心做好和谐邻里的“贴心管家”。

 

 

内强素质树东方品牌形象

“火车跑得快，全靠车头带”。作为东方物业的一名项目经理，陈亚燕不断提高自身专业素质，提升组织管理能力，在她的带领下软件园物管中心成为一支服务优质的高素质团队。

工作中，陈亚燕制定严格有效的培训计划，通过“传、帮、带”的方式，从转变员工的观念入手，每月集中授课、晨会、微信等多种方式对员工进行规章制度、形象素质、职业道德、专业技术等各方面的宣传及培训。

 

 

工作之余，陈亚燕经常与员工谈心，帮助员工解决实际问题，并积极学习管理知识和业务知识，到同行大型物业公司参观学习，与管理团队交流学习心得体会，注重自身素质和业务水平的提高。由于管理辖区内包含写字楼，物业管理的重点是设施设备维护，陈亚燕对工程方面的知识较为薄弱，所以经常虚心请教工程人员，积累经验，从而高效率解决问题。

 

 

陈亚燕最常说的一句话是：细节决定成败。她每天都会提醒员工，重复的工作用心做，注重每一个细节，提高员工的服务意识及团队的服务水平。在东方物业定期举办的技能大比武中，软件园物管中心团队熟练的作业流程和正确的操作步骤，无不展现出他们的专业、认真和规范，每一个动作力争以专业的姿态展示自我风采，最终脱颖而出，接连夺冠，进一步增强团队的集体荣誉感，凝聚力和向心力。

精细管理提升业主幸福感

物业管理作为园区建设不可或缺的重要环节，优质的服务管理关系到业主的切身利益，能够提升业主的幸福感。

在陈亚燕接管软件园物管中心前就早有谋划，物业管理中不能只从商业利益出发，对于业主要先讲服务，为业主做好“隐形守护者”，协调好物业与业主的关系。2年前的一次寒潮，园区内两家企业喷淋冻裂，陈亚燕不顾天气寒冷、地面不断结冰、随时滑倒的危险，第一时间组织人员修理并带头抢排水，修复工作又好又快的完成了，收尾中与物管中心人员将废料打扫的干干净净，看到物业如此贴心，业主连声感谢。其他服务上，陈亚燕也是随叫随到，对于业主的问题“小事不过夜，大事不过周”，就连收取物业费也不是直接上门开口要钱，先听取业主“吐槽”，以“一日三省”的态度反思自身问题，靠着这种态度陈亚燕收获了不少“粉丝”。

 

 

她的态度赢得了居民尊敬。去年，软件园项目物业费收缴率高达100%，很多业主都是提前主动缴费。同时，为企业提供免费代收信件、检查室内用电安全、客服接待等各项服务，做到客户满意率100%。

 

 

 

 

在服务过程中，陈亚燕认真总结经验，进一步承担起安全管理主体责任，在安全投入、作业管理、隐患排查和整治等方面不断加强精细化管理，为业主提供更有安全保障的物业服务。

增值服务构建和谐新邻里

不断提高服务品质的同时，陈亚燕带领团队策划春节向业主发放对联，端午节包粽子等活动，拉近与业主的距离。软件园有企业租赁办公房、个人租住公寓、自购房等多种物业，陈亚燕经常走访企业，了解业主的不同需求，请企业提出服务工作的建议或意见，与业主构建和谐的邻里关系。

“有的业主很热心，和他们互动沟通后，会提出很多好的建议，我们就会马上采纳实施，业主觉得自己的建议被采纳了也非常高兴，觉得自己被尊重。”就如陈亚燕说的，他们的好建议可以让物业服务优化调整，业主的信任也是靠平时工作点滴积累的。

 

 

 “业主达到了自己对物业服务预期的期望值就会信任物业团队，而我们现在的主要精力放在工程设备安装维修、客服等这几块增值服务上。而只有把这些增值服务做好，处处为业主着想，才能让物业服务发挥最大的作用，让业主满意。”陈亚燕说。

 

 

对于近日的表彰，陈亚燕坦言是团队的功劳，“此次表彰给了我前进的动力，优质的物业服务关系到社区每个业主的生活质量，我们将汲取更多经验，努力构建专业化物业服务与业主民主管理和谐相融的物业管理模式，为树立东方物业品牌做出应有的贡献，为构建和谐经开区多出一份力。”